Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation directe.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Processus d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à : team@tranztrivo.com ou par téléphone au : +1 (585) 545-5604. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre institution bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification de commande

Nous n'acceptons pas les modifications directes de commande (changement d'article ou d'adresse) une fois la commande validée. Si vous souhaitez modifier une information, vous devez demander l'annulation de la commande initiale dans le délai imparti de 48 heures, puis passer une nouvelle commande.

Validation de la commande

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité soudaine du stock ou d'erreur technique manifeste sur le prix ou la description du produit. Dans une telle situation, vous serez immédiatement informé et intégralement remboursé.

Protection des données

Toutes les informations personnelles fournies lors du processus d'annulation (numéro de commande, identité, coordonnées bancaires) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et uniquement dans le but de finaliser votre remboursement, conformément aux normes de protection de la vie privée.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 1824 Johnson Park Dr, Springfield, IL 62703, United States
Téléphone : +1 (585) 545-5604
E-mail : team@tranztrivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)