Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de quarante-cinq (45) jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :

• Problèmes d'aspect du produit : Le produit présente des rayures, des éclats ou d'autres dommages visibles à la réception.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des défaillances structurelles.

• Problèmes d'odeur ou de couleur : Le produit dégage une odeur inhabituelle persistante ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux images présentées en ligne.

• Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Droit de rétractation sans motif : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à team@tranztrivo.com ou par téléphone au +1 (585) 545-5604 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos illustrant le problème.

• Nous traiterons immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond aux problèmes signalés. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à team@tranztrivo.com ou par téléphone au +1 (585) 545-5604 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos illustrant le problème.

• Nous traiterons immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de l'organisme bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à des problèmes d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de non-conformité du produit, les frais d'expédition sont à notre charge.

• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de la validation de votre demande par notre service client.

État des articles retournés

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et composants. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation de l'utilisateur ou une installation incorrecte ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Protection des données personnelles

Dans le cadre de votre processus de retour, nous collectons certaines données personnelles (nom, adresse, informations de paiement). Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Vos données ne seront traitées que pour finaliser la transaction de retour et de remboursement et ne seront jamais partagées avec des tiers non autorisés.

Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou les pertes résultant d'une utilisation inappropriée des meubles. Une fois le produit retourné et inspecté, notre responsabilité se limite au montant payé pour l'article ou au remplacement de celui-ci.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1824 Johnson Park Dr, Springfield, IL 62703, United States
Téléphone : +1 (585) 545-5604
E-mail : team@tranztrivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)