Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Une fois ce délai dépassé, les demandes ne pourront malheureusement plus être prises en compte.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Défauts esthétiques : rayures, impacts ou dommages visibles dès la réception
• Défauts de fabrication : dysfonctionnement ou problème de qualité du produit
• Anomalies de couleur ou d’odeur : différence notable ou odeur inhabituelle persistante
• Produit non conforme : article différent de celui commandé (modèle, taille ou caractéristiques)
• Rétractation : retour sans motif, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine

Comment effectuer un retour ?

1. Soumettre votre demande
Veuillez contacter notre service client par e-mail à team@tranztrivo.com ou par téléphone au +1 (585) 545-5604.

Merci de préciser :

• numéro de commande
• preuve d’achat ou de paiement
• motif du retour
• photos ou vidéos (si disponibles)

2. Analyse de la demande
Notre équipe examinera votre dossier dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

3. Retour du produit
Merci d’envoyer l’article à l’adresse indiquée et de conserver la preuve d’expédition.

4. Vérification et remboursement
Après réception du colis, une vérification sera effectuée. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera traité rapidement.

Comment effectuer un échange ?

1. Demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant :

• numéro de commande
• preuve de paiement
• motif de l’échange
• photos ou vidéos du produit

2. Validation
Après étude, nous vous communiquerons les instructions de retour.

3. Retour du produit
Veuillez renvoyer l’article conformément aux indications reçues.

4. Expédition du nouvel article
Après validation, le nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.

Remboursements

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard ou équivalent).

Délai de traitement
Le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

Frais de retour

Pris en charge par nos soins :

• défaut esthétique
• problème de qualité
• odeur anormale
• différence de couleur importante
• produit non conforme

À la charge du client :

• retour pour convenance personnelle
• changement d’avis sans motif

Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être incluse dans votre colis pour faciliter la procédure.
Si elle est absente, notre service client pourra vous la fournir sur demande.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• avec tous leurs accessoires
• dans leur emballage d’origine si possible

Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une manipulation inappropriée ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Protection des données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’un retour sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et restent strictement confidentielles.

Responsabilité

Notre responsabilité se limite, après validation du retour, au remboursement ou au remplacement du produit concerné.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou d’une mauvaise utilisation des produits.

Nous contacter

Adresse :
1824 Johnson Park Dr
Springfield, IL 62703
États-Unis

Téléphone : +1 (585) 545-5604
E-mail : team@tranztrivo.com

Horaires du service client :
Lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)